GUIA DE SERVICIO
- La primer etapa es la recepción del algunos datos al contestar mensaje o llamada, estos son básicos para encontrar el técnico mas cercano al domicilio y tener una idea inicial del problema que presenta el aparato.
- la segunda etapa es el agendamiento de la visita técnica la cual tiene un costo variable según el sector. Los valores oscilan entre $40.000 y $80.000 según la distancia y si existen peajes en el trayecto, también puede variar el tiempo de agendamiento.
- La tercera etapa es la presentación en el domicilio del técnico asignado el cual llevara a cabo la revisión donde diagnosticará y dará el presupuesto en valor y tiempo para la intervención requerida. Es posible que en esta misma etapa se requiera anticipo de algunos repuestos los cuales son importados o de pago inmediato al proveedor y requieren abono previo.
- La cuarta etapa es la realización del servicio, en esta etapa el valor inicial de revisión es abonado al total con el fin de no generar cobro de revisión si se realiza el trabajo. Después de entregado el trabajo se dejara por escrito el tiempo de garantía, y de no hacerlo se entenderá, por defecto, que el tiempo es de 3 meses. Los mantenimientos donde no se cambien repuestos no tienen garantía. El técnico asignado estará en completa disposición de responder a cualquier duda y a dar la sugerencias que sean relevantes a la hora de finalizar la intervención.
- La quinta etapa es el post-servicio donde se podrá o no realizar llamadas o enviar mensajes con el fin de hacer seguimiento a la reparación o intervención, si así se requiere, y avisar posteriormente, si el cliente así nos lo hace saber, los periodos en los que el mantenimiento debe realizarse por cursar el tiempo estimado por el fabricante del aparto electrodoméstico.
Aclaraciones.
- Los recibos facturas, comprobantes e informes se enviarán a correo electrónico desde el administrativo, ya que los técnicos no generan recibos, ellos son prestadores de servicio que comprende otra área.
- Las garantías por servicios no pueden superar 3 meses. Las garantías de 1 año en adelante solamente pueden ser generadas por fabricantes con un control de calidad riguroso y que tiene un producto terminado nuevo bajo las normas de calidad vigentes; por lo qué, una reparación, una restauración y un mantenimiento no pueden ser de un año ni superior a este.
Agradecimientos.
En CTS estamos muy agradecidos de ser la opción de preferencia, entre tantos, como firma prestadora de servicios de nuestros clientes.
reparacion_klavadors_chia